BrightOwl Loader Loading

trafficer klantenservice BENU Direct - Netherlands  

Company managed [?] Still accepting applications

Posted on : 23 August 2017

Project Description

BENU Direct is een jonge organisatie binnen de Brocacef Groep en richt zich op de levering van medische hulpmiddelen en voeding. Wij leveren diabetes-, incontinentie-, stoma- en wondmateriaal en drinkvoeding op maat aan klanten thuis. Dit doen wij in nauwe samenwerking met voorschrijvers, zorgverzekeraars, instellingen en apotheken. In onze dienstverlening ligt de nadruk op kwaliteit die geborgd wordt door een team van toegewijde en gespecialiseerde  medewerkers. BENU Direct heeft contracten met alle zorgverzekeraars en opereert landelijk. Wij zijn gevestigd in Maarssen

Voor de afdeling klantenservice zijn wij op zoek naar een:

trafficer klantenservice (fulltime o.b.v. 38 uur)

De trafficer zorgt ervoor dat kwantitatieve en kwalitatieve team- en afdelingsdoelstellingen  zo efficiënt mogelijk integraal worden gerealiseerd (bv. servicelevel en productiviteit) en draagt zorg voor de realisatie van roosters.

Wat ga je doen?

  • Je verzorgt de wekelijkse planning op basis van de prognoses en beschikbaarheid
  • Je signaleert afwijkingen in de beschikbare personeelscapaciteit en anticipeert hierop
  • Je denkt mee in optimalisatie en innovatie van processen en workflows
  • Je monitort en analyseert het operationele functioneren van de klantenservice en bewaakt de afgesproken service levels en onderneemt actie indien deze niet gehaald dreigen te worden
  • Je werkt nauw samen met de wfm’er, team coördinatoren en de teamleider en bent tevens back-up voor de wfm’er
  • Je levert een actieve bijdrage aan de werksfeer

Wat neem je mee?

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar relevante werkervaring
  • Je bent analytisch, communicatief vaardig en klantgericht
  • Je hebt kennis van en affiniteit met geautomatiseerde gegevensverwerking
  • Je hebt ervaring met het werken met SLA’s
  • Je beschikt over het vermogen om op een motiverende en stimulerende wijze medewerkers aan te sturen
  • Je bent mensgericht, vooruitstrevend en verantwoordelijk, passend bij onze kernwaarden
  • Je hebt kennis van MS office, telefonieplatforms en verkeerstheorie (Erlang en WFM) is een pré

Wat bieden wij jou?

Naast een concurrerend pakket aan arbeidsvoorwaarden bieden wij onze medewerkers een werkomgeving met ruimte voor talent en persoonlijke groei.

Interesse?

Als werken voor een toonaangevend bedrijf met professionele collega’s je aanspreekt, reageer dan via de sollicitatiebutton. Toch nog vragen? Neem dan contact op met Gerald Breugem, teamleider klantenservice via +31 6 20 36 37 06. Uitgebreide informatie over BENU Direct vind je op www.benudirect.nl

*Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.