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Représentant(e) (Technicien(ne) de service technique sur la route/Technical Service Representative - Canada  

Company managed [?] Still accepting applications

Posted on : 25 April 2017

Project Description

Tracking Code
CAN-2017-CDG-004
Job Description

Effectue le service de réparation et maintien des appareils de laboratoire diagnostics de la compagnie Bio-Rad Laboratories  principalement, mais non exclusivement, dans la province de Québec. En plus de fournir le support technique, cette personne fournit aux clients les formations nécessaires sur les aspects opérationnels et d'entretien des équipements.

 

Fonctions et responsabilités générales (mais non limitées à) :

  • Assure le service aux clients sur les systèmes Bio-Rad et produits associés en suivant les guides établis par la compagnie.
  • Exécute tous les services correctifs urgents en région;
  • Exécute les entretiens préventifs et rehaussements des appareils en respectant les délais prévus;
  • Exécute les installations chez les clients;
  • Effectue la formation de clients et occasionnellement de collègues de travail sur les logiciels et composantes mécaniques associés aux instruments.
  • Maintient un inventaire de pièces;
  • Complète les rapports de service en dedans de 24 heures de l’intervention; fait preuve de bon jugement en maintenant les dépenses associées aux déplacements dans les limites permissibles; complète et soumet les comptes de dépenses et feuilles de temps régulièrement toutes les deux semaines.
  • Voyage sur demande dans les autres régions au Canada.
  • Effectue toute autre tâche demandée par le/la responsable du département.

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Manage Bio-Rad Laboratories clinical diagnostics instruments in assigned territory.  Service, repair and maintain company product(s) at customer site.  Provide support and instruction to customers on operational or maintenance aspects of equipment.  Serve as customer liaison on service related problems.

 

Duties & Responsibilities

  • Manage assigned customers within territory following established company guidelines.
  • Troubleshoot, test, and repair new and existing diagnostic equipment/instruments.
  • Perform preventative maintenance on existing equipment/instruments.
  • Perform software and hardware upgrades and retrofits on existing equipment/instruments within specified time frames.
  • Train customers and occasionally work colleagues on software and hardware associated with equipment/instruments.
  • Maintain spare parts inventory.
  • Respond to customer questions via telephone and provide technical on-site support as needed. Request backup resource when unable to resolve problem.
  • Install new equipment/instruments, as needed.
  • Complete service repair reports within 24 hours of call completion; show good judgment in keeping expenses within guidelines; complete bi-weekly expense reports and time sheets
  • Will be required to travel outside of assigned territory to perform emergency service calls, as requested by management.
  • Will report any and all issues that pertain to potential customer dissatisfaction with immediate supervisor and Account Manager.
  • Perform other tasks and duties as assigned by Management.
Required Skills
  • Excellente communication orale et écrite en français et en anglais;
  • Excellent sens de l’organisation;
  • Excellentes connaissances informatiques;
  • Une connaissance des technologies HPLC et/ou ELISA sera considérée un atout.
  • Citoyenneté Canadienne ou résident permanent

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  •  Excellent organizational and time management skills.
  • Excellent English and French written and spoken communication skills.
  • Excellent computer knowledge.
  • Knowledge of HPLC systems or servicing Laboratory instrumentation, an asset.
Required Experience
  • Requiert un diplôme en robotique, électrotechnique ou électromécanique;
  • 3 à 5 ans d’expérience pertinente à réparer des systèmes/modules électromécaniques, pneumatiques et/ou hydrauliques;
  • Expérience biomédicale considérée comme un atout;

  Conditions de travail :

  •  Doit être flexible avec les heures de travail et les déplacements.
  • Doit être prêt à voyager suivant un minimum de préavis.
  • Tout temps supplémentaire devrait être pré-approuvé et sera compensé selon les normes provinciales législatives applicables.
  • Doit posséder un permis de conduire valide;
  • Doit être capable de soulever, pousser, tirer approximativement 50 lbs sans assistance.
  • Doit être capable de travail de manière indépendante avec un minimum de, ou sans supervision directe.

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  • Degree in electro mechanics or electronics, or equivalent experience.
  • 3 to 5 years field experience.
  • Experience with biomedical instruments considered as an asset.

 Working Conditions

  • Ability to travel on short notice.
  • Must be flexible with work and travel hours.
  • Pre-approved overtime will be compensated according to applicable provincial legislation.
  • Must have a valid driver’s license and good driving record.
  • Ability to lift, push and pull approximately 50 pounds unassisted.

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Job Location
Montreal, Quebec, Canada
Department
NASD Canada Field Service
Position Type
Full-Time/Regular