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Chargé de comptes Clients - Lyon - France  

Company managed [?] Still accepting applications

Posted on : 19 July 2017

Project Description

Profil : sédentaire

Classification : 5

Responsable hiérarchique direct : Manager Service Clients Diagnostique

Au sein du Customer Service, assure en tant qu'interlocuteur privilégié des clients, la gestion de leurs commandes pour les zones France, intracommunautaires et export de leur réception à leur facturation en garantissant le respect des procédures internes. Assure également la gestion des litiges et réclamations et assure l'information régulière sur l'évolution des produits et tarifs. Polyvalence requise avec les autres assistantes Customer Service Export et France

GESTION DES COMMANDES EN AUTONOMIE

  • Assure le traitement des commandes passées par les clients qui sont en direct : Distributeurs, Centrales d'achat, Vétérinaires, Laboratoires….. de leur réception à leur facturation en respectant les procédures de l'entreprise (revue de contrat, respect des conditions de vente : prix, péremptions, délais de livraison, moyens et conditions de paiement, saisie sous CEGID puis SAP à compter du 01/05/2017)
  • Assure le traitement des commandes passées par les Filiales ZOETIS de leur réception à leur facturation en respectant les procédures de l'entreprise (revue de contrat, application du MOQ et des prix de transfert, saisie sous CEGID puis SAP à compter du 01/05/2017, application de la procédure liée aux moniteurs de température)
  • Gère les ruptures clients
  • Organise les expéditions (choix du transporteur + préparation de la chaîne documentaire export).
  • En charge du respect des normes liées aux marchés étrangers (transports, douanes…)
  • Remise Documentaire
  • Assure le suivi des expéditions.

GESTION DES RECLAMATIONS

  • Reçoit, traite et analyse les réclamations des clients (retards de livraison, casses, manquants, périmés, défectueux…)
  • Gère les procédures de rappel de lot en relation avec les Affaires Règlementaires
  • Gère les litiges transporteurs
  • Ouvre des dossiers litiges auprès de nos Assurances

ASSISTANCE COMMERCIALE

  • Etre l'interface avec le client pour toutes les questions relatives aux commandes / expéditions / date de péremption / tarifs / rupture de stocks.
  • Gestion des demandes courantes d'informations + pro-forma.
  • Relance des pro-forma en cours.
  • Constitution de dossiers d'Appels d'Offre en collaboration avec les commerciaux concernés

ETRE LE BACK-UP DES AUTRES ASSISTANTES

  • Assure le remplacement des autres assistantes en cas d'absence ou de surcharge de travail

RENDRE COMPTE

CLASSEMENT ET ARCHIVAGE

Compétences

  • Être rigoureux en appliquant les règles et procédures dans un souci d'exigence de qualité et d'efficacité
  • Etre orienté Clients
  • Savoir gérer son temps de travail en fonction des priorités
  • Bon sens relationnel étant donné la multiplicité des interlocuteurs internes et externes
  • Esprit d'équipe
  • Etre polyvalent(e) afin d'assurer le remplacement des autres assistantes pendant leurs absences ou afin d'apporter son assistance au sein du service en cas de surcharge de travail
  • Rédiger de manière claire et concise
  • Savoir écouter, accepter et prendre en compte les remarques pour se remettre en question
  • Identifier et assurer une diffusion transverse des informations et bonnes pratiques
  • pertinentes pour l'entreprise

Formation de base et expérience professionnelle

 Niveau Bac + 2 ou expérience professionnelle minimum de 12 mois dans le domaine de l'ADV

Connaissances requises

  • Maîtrise indispensable de l'outil informatique CEGID
  • Connaissance en SAP est un plus pour l'implémentation de 05/2017
  • Expérience en Commerce International exigée (documents douaniers, spécificités des marchés à l'international)
  • Connaissances en transports internationaux
  • Maîtrise des Incoterms® 2010
  • Maîtrise des opérations triangulaires extra-communautaires (flux hors UE) et intra-communautaires
  • Connaissance en Remise Documentaire
  • Bonne maîtrise de Word et Excel
  • Maîtrise de l'anglais indispensable, celle d'une autre langue européenne serait un plus

Zoetis is a global animal health company dedicated to supporting customers and their businesses in ever better ways. Building on 60 years of experience, we deliver quality medicines and vaccines, complemented by diagnostic products and genetic tests and supported by a range of services. We are working every day to better understand and address the real-world challenges faced by those who raise and care for animals in ways they find truly relevant.

Our name, Zoetis (zō-EH-tis), has its root in zo, familiar in words such as zoo and zoology and derived from zoetic, meaning "pertaining to life." It signals our company's dedication to supporting the veterinarians and livestock producers everywhere who raise and care for the farm and companion animals on which we all depend.