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CDI-Responsable expérience client H/F - France  

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Posted on : 10 April 2017

Project Description

Missions/Responsibilities

En tant que Responsable expérience client et en collaboration avec les différents environnements business, votre mission principale consistera à comprendre les comportements et attentes des consommateurs pour concevoir les Solutions de demain concernant la prise en charge de la Santé animale. Vous serez un interlocuteur clé pour mettre le consommateur au cœur des projets de développement à l'interface entre les équipes Marketing, Vente, Services d’Information, Développement produits/services et les fonctions support. Vos principales responsabilités seront les suivantes:

- Proposer et mettre en œuvre une méthodologie d’identification des besoins et attentes des clients ainsi que des réponses à y apporter au moyen de solutions innovantes intégrant nos produits et gammes clés,

-Manager transversalement des équipes pluridisciplinaires (Groupe et Filiales) et développer les compétences en recherche "d’insight" au sein des filiales,

-Coordonner, avec le responsable des études marketing, les études clients adaptées au besoin des projets business,

-Etre le partenaire qui représente « la voix des consommateurs » au sein des équipes projets (Marketing, Market Research, Solution development…),

-Etablir des collaborations efficaces et de confiance auprès d'experts de référence en « insight » client, en interne comme en externe.


Profiles/Skills

Vous êtes titulaire d’un Bac+5 en science du consommateur, Marketing,  psychologie, sociologie ou équivalent, vous bénéficiez d'une première expérience réussie en lien avec l’Expérience client.

Vous pouvez également être directement issu d'un cursus vétérinaire ou agronome complété par une spécialisation (type Master spécialisé ou MBA) en Marketing vous permettant d'analyser efficacement le besoin client par une bonne connaissance de son quotidien et de ses contraintes.

Vous disposez de compétences dans l'analyse comportementale et/ou dans les études consommateurs (qualitatives et/ou quantitatives).

Une bonne connaissance de l’environnement de la Santé Animale est un atout majeur.

Vous avez idéalement évolué dans un contexte international. La maîtrise de l'anglais écrit et parlé est indispensable (formation d'équipes dans nos filiales).

Pour relever ce challenge passionnant, votre leadership, votre vision stratégique, votre sensibilité « business » et votre esprit d'initiatives et de créativité seront particulièrement appréciés.

Vous avez le goût du travail d'équipe et faites preuve d'une grande ouverture d'esprit. Vous appréciez de travailler de façon transversale.

Vous faites preuve d'une grande rigueur de travail et de capacité à formaliser de manière très précise avec le souci du détail.

Environ 25% de déplacement à prévoir en France et Europe.

Poste localisé idéalement et prioritairement sur Lure (70) ou éventuelle possibilité de localisation sur Paris (75).