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CDI-Administrateur Groupe CRM H/F - France  

Company managed [?] Still accepting applications

Posted on : 07 May 2017

Project Description

Missions/Responsibilities

Rattaché(e) à la Responsable BI et intégration, vos principales responsabilités seront les suivantes:

- Maintienir et faire évoluer le paramétrage global du logiciel de CRM pour accompagner les besoins des utilisateurs de l’application. Recueillir les besoins d’évolution et rechercher dans les fonctionnalités disponibles celles qui répondent le mieux aux besoins. Réaliser les tests généraux lors des montées de version et coordonner les migrations avec l’éditeur. Gèrer en direct ou indirectement les accès à l’application.

- Se tenir informé des évolutions du logiciel en participant régulièrement aux manifestations organisées par l’éditeur et au(x) club(s) utilisateurs externes ainsi qu’en recherchant directement de l’information auprès de l’éditeur.

- Apporter un support fonctionnel sur le logiciel de CRM aux correspondants locaux voire aux utilisateurs finaux. Enregistrer et suivre les problèmes rencontrés jusqu’à leur résolution. Assurer le lien avec l’éditeur pour la résolution de Bugs. Tenir à jour la liste des problèmes en cours de résolution auprès de l’éditeur et faire avancer leur résolution.

- Dans le cadre d’opérations lourdes (ex. : réorganisation commerciale dans une filiale), assister les filiales dans les opérations de paramétrage, d’extraction et de reprise des données.

- Développer les rapports/requêtes associés au logiciel de CRM en fonction des besoins exprimés par les filiales et pour le compte des utilisateurs.

- Tenir la liste à jour des rapports/requêtes existantes et les communique aux différentes filiales.

- Assurer le lien avec la DSI Groupe dans le cadre des travaux d’intégration.

- Dans le cadre d’interfaces nécessaires au fonctionnement du logiciel de CRM, spécifier les besoins d’intégration automatisés, les données (localisation, formats et contraintes associées) et les conditions de mise à disposition. Réaliser dans le logiciel de CRM (et les outils associés) le paramétrage de l’application, les tests unitaires et de cohérence des informations échangées. Dans le cas d’intégration avec des bases de données externes (ex. sorties laboratoires) assurer l’interface fonctionnelle et technique avec les sous-traitants et si nécessaire le pilotage de sous-traitants.

- Dans le cadre d’interface sortantes/extractions demandées, assurer la mise à disposition des données en respectant le format et les contraintes associées.

- Travailler avec l’Architecte des SI à l’optimisation de l’intégration de la solution dans le paysage applicatif du SI Vétoquinol.

- Participer à la planification des déploiements/migrations de l’outil sur les filiales du groupe.

- Lors de l’implémentation du logiciel de CRM sur une nouvelle filiale, prendre en charge la maîtrise d’œuvre du déploiement et plus particulièrement : la présentation du core model au correspondant local, le recueil des besoins locaux spécifiques éventuels, paramétrage de la solution, initialisation des données, tests unitaires et de reprise des données, formation du correspondant local et éventuellement des utilisateurs, support opérationnel fort sur le premier mois et recette définitive.

- Organiser et animer régulièrement un club utilisateur « interne » réunissant les correspondants CRM Groupe de chaque filiale. Présenter à cette occasion les nouvelles fonctionnalités de l’outil ou les informations recueillies auprès de l’éditeur et statuer sur la suite à donner. Rédiger un compte rendu avec les décisions prises.

- Organiser le partage des bonnes pratiques d’utilisation de l’outil en recensant dans chaque filiale le top 5 des fonctionnalités préférées et diverses « astuces » utilisées et en publiant celles-ci par les moyens de communication adaptés.


Profiles/Skills

Vous êtes titulaire d'un Bac +3/ 4 dans le domaine de l'informatique et d'une première expérience sur un poste similaire. Vous disposez de connaissances approfondies des logiciels informatiques et d'au moins un logiciel de CRM en SAAS.

Vous avez un bon niveau d'anglais.

Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel, d'écoute et vous savez vous rendre disponible pour votre client interne. Vous faites preuve de diplomatie en toute circonstance.

Vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse.

Vous savez gérer votre stress. Vous vous montrez force de proposition.