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Attaché relations clients H/F - CDI - France  

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Posted on : 07 May 2017

Project Description

Informations générales

Référence

2017-2516  

Date de parution

05/05/2017

Branche

Pharmaceutique

Société

PIERRE FABRE MEDICAMENT

Description du poste

Intitulé du poste

Attaché relations clients H/F

Contrat

CDI

Taux d'activité

Temps plein

Mission

Sous la responsabilité du Responsable Relations Clients, en relation permanente avec les clients externes et internes (Pharmaciens, Professionnels de Santé, Transporteurs, Collaborateurs…), vous réalisez, dans le respect des bonnes pratiques d'écoute client, la prise en charge des appels entrants, la qualification et le transfert vers les niveaux 2 ou le traitement dans le cadre de demandes d'informations «standards».

A ce titre, vous :

- Apportez une écoute attentive à toutes demandes clients, reformulez, qualifiez et créez un dossier dans le logiciel dédié,

- Traitez les demandes en vous appuyant sur des informations commerciales et comptables disponibles dans les Systèmes d'Information, et donnez suite aux demandes de prix, tarif, conditions commerciales, duplicata facture …,

- Mettez tout en œuvre pour répondre rapidement à la demande exprimée et suivez le dossier jusqu'à sa clôture, dans le cadre des procédures établies,

- Ouvrez les dossiers de réclamations : enregistrez les demandes (litiges commercial, transport, logistique, administratif, financier… ) et identifie le niveau de priorité du client,

- Promouvez les nouvelles technologies d'accès aux comptes clients, accompagnez le client à l'utilisation des solutions digitales mises à sa disposition par exemple via « monpartenairesanté.com »-

- Réceptionnez l'information sur les ruptures produits, délais de réapprovisionnement, départ des campagnes, nouveaux produits, tarifs, …

- Identifiez tous cas de pharmacovigilance ou d'effets secondaires et appliquez les procédures spécifiques à chaque cas.

Profil

- Bac+2 Droit, Eco, Gestion (connaissances juridiques basiques, en comptabilité et en gestion),
- Expérience souhaitée du métier,
- Connaissance de l'entreprise (clients, produits, nouveautés…).
- Maitrise des outils de bureautique et idéalement des ouitls spécifiques (Qualiac Score Vente, Qualiac Score Compta, Codexia, Cro@m, Hermès net).
- Connaissance des procédures en vigueur dans l'entreprise.
- Bonne expression orale et écrite, capacité d'analyse, sens de l'organisation, capacité d'initiative, bonne gestion du stress, patience, esprit d'équipe, réactivité.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Midi-Pyrénées

Lieu de travail

Castres - Fontaines/Peraudel

Critères candidat

Niveau d'études minimum requis

Bac +2 / Bac +3

Niveau d'expérience minimum requis

1 an ou plus

Demandeur

Date de prise de fonction souhaitée

01/09/2017