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Experiences

Current Experience

  • Team Leader
    Since July 2011
    - Résolution de problématiques liées à la production, participation à des investigations - Amélioration continue (processus, procédures,….) - Gestion d’une équipe d’une vingtaine d’ouvriers, communication, respect, discipline - Organisation du travail en vue d’une productivité optimale et de la satisfaction du client - Maitrise des cGMP et SOP et garantie de l’application de celles-ci. - Rédaction des « batch record » - Coordination logistique avec le Scheduling et le Warehouse. - Mise en place et respect des normes au niveau EHS et recherche d’amélioration - Gestion du suivi KPI’s et du Visual Management - Participation aux évaluations du personnel. - SOP Trainer et suivi des états de formation - Coordination et collaboration avec le QA

Past Experience

  • Customer Service Executive
    January 2011 --- July 2011
    - Gestion d’une équipe d’une cinquantaine d’ouvrières en différents shifts. - Responsable d’une centaine de clients sur le Brabant Wallon et Charleroi - Gestion du planning des différents chantiers d’entretien auprès des différents clients - Suivi des normes de qualité et respect des cahiers des charges - Gestion des remplacements du personnel absent, en congé, - Feed-back et workshop bimensuel pour l’amélioration continue - Evaluation et coaching du personnel

  • Customer Service Executive
    August 2009 --- October 2010
    - Gestion d’une trentaine de sous-traitants - Responsable d’une centaine de clients sur la Brabant Wallon et Namur - Organisation du planning des différents chantiers d’entretien auprès des clients - Suivi des normes de qualité et respect des cahiers des charges - Création et suivi de devis pour diverses prestations complémentaires - Feed-back et workshop bimensuel pour l’amélioration continue

  • chargé clientèle
    May 2008 --- April 2009
    - Création et gestion de contrats - Analyse des exclusions et refus d’indemnisations - Analyse, décompte et remboursement des frais - Vente et télévente de garanties complémentaires

  • Client Relation Supervisor
    May 1996 --- August 2007
    - Gestion de dossiers allocations familiales - Gestion et coaching de 8 employés - Organisation et définition des tâches - Mise en place et suivi de KPI’s et de divers outils de contrôle qualité. - Préparation des dossiers en vue des contrôles ONAFTS (organisme de contrôle de l’état) - Gestion des dossiers contentieux. Visites des allocataires en vue de l’établissement de « règlements à l’amiable » - Visites des allocataires sociaux en vue de la régularisation des dossiers, vérification des montants payés, et confrontation des données réelles par rapport aux données dossiers.

Knowledge

LinkedIn Assessment :
managementChange ManagementCoachingAccount ManagementSalesTrainingProcess improvementPerformance ManagementTeam LeadershipProject ManagementSales OperationsLean ManufacturingcGMP practicesSAP ERP5SESOPsupervisingQuality Control (QC)

Languages

BrightOwl Assessment:
Self Assessment:
French
Native

Area / Region

Tilly, Villers-la-Ville, Belgique

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