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Experiences

Current Experience

  • Team Leader


    Since July 2011
    - résolution de problématiques liées à la production, participation à des investigations - amélioration continue (processus, procédures,….) - gestion d’une équipe d’une vingtaine d’ouvriers, Communication, respect, discipline - organisation du travail en vue d’une productivité optimale et de la satisfaction du client - maitrise des cGMP et SOP et garantie de l’application de celles-ci. - rédaction des « batch record » - coordination logistique avec le scheduling et le warehouse. - mise en place et respect des normes au niveau ehs et recherche d’amélioration - gestion du suivi kpi’s et du visual management - participation aux évaluations du personnel. - SOP Trainer et suivi des états de formation - coordination et collaboration avec le qa - Résolution de problématiques liées à la production, participation à des investigations - Amélioration continue (processus, procédures,….) - Gestion d’une équipe d’une vingtaine d’ouvriers, communication, respect, discipline - Organisation du travail en vue d’une productivité optimale et de la satisfaction du client - Maitrise des cGMP et SOP et garantie de l’application de celles-ci. - Rédaction des « batch record » - Coordination logistique avec le Scheduling et le Warehouse. - Mise en place et respect des normes au niveau EHS et recherche d’amélioration - Gestion du suivi KPI’s et du Visual Management - Participation aux évaluations du personnel. - SOP Trainer et suivi des états de formation - Coordination et collaboration avec le QA

Past Experience

  • Customer Service Executive

    January 2011 --- July 2011
    - gestion d’une équipe d’une cinquantaine d’ouvrières en différents shifts. - responsable d’une centaine de clients sur le brabant wallon et charleroi - gestion du Planning des différents chantiers d’entretien auprès des différents clients - suivi des normes de qualité et respect des cahiers des charges - gestion des remplacements du personnel absent, en congé, - feed-back et workshop bimensuel pour l’amélioration continue - evaluation et Coaching du personnel

  • Customer Service Executive

    August 2009 --- October 2010
    - gestion d’une trentaine de sous-traitants - responsable d’une centaine de clients sur la brabant wallon et namur - organisation du Planning des différents chantiers d’entretien auprès des clients - suivi des normes de qualité et respect des cahiers des charges - création et suivi de devis pour diverses prestations complémentaires - feed-back et workshop bimensuel pour l’amélioration continue

  • chargé clientèle

    May 2008 --- April 2009
    - création et gestion de contrats - analyse des exclusions et refus d’indemnisations - analyse, décompte et remboursement des frais - vente et télévente de garanties complémentaires

  • Client Relation Supervisor

    May 1996 --- August 2007
    - gestion de dossiers allocations familiales - gestion et Coaching de 8 employés - organisation et définition des tâches - mise en place et suivi de kpi’s et de divers outils de contrôle qualité. - préparation des dossiers en vue des contrôles onafts (organisme de contrôle de l’état) - gestion des dossiers contentieux. visites des allocataires en vue de l’établissement de « règlements à l’amiable » - visites des allocataires sociaux en vue de la régularisation des dossiers, vérification des montants payés, et confrontation des données réelles par rapport aux données dossiers.

Knowledge

LinkedIn Assessment :
managementChange ManagementCoachingAccount ManagementSalesTrainingProcess improvementPerformance ManagementTeam LeadershipProject ManagementSales OperationsLean ManufacturingcGMP practicesSAP ERP5SESOPsupervisingQuality Control (QC)

Languages

BrightOwl Assessment:
Self Assessment:
French
Native

Area / Region

Tilly, Villers-la-Ville, Belgique

Others

Driving License
  • No

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